Hormis les risques financiers et les discordes entre co-fondateurs, les réseaux sociaux sont devenus un des piliers du commerce mondial. Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et des dizaines d’autres sont devenus des moyens de communication ultra abordable pour les marques. De facto, ils ont transformé la manière d’interagir avec les consommateurs. Parce que ces moyens marketing sont en évolution permanente, il est plus important que jamais de se tenir au courant des prochaines tendances.
SproutSocial a compris à quel point les campagnes social média vont devenir importantes dans l’année à venir et a compilé les tendances à venir en 6 conseils pour rester dans la course pour 2017.
1 – Les filtres « selfies » sur Facebook et Instagram
Ce n’est un secret pour personne : Facebook et Instagram ont emprunté presque toutes les bonnes idées de Snapchat. Des « memories » aux messages qui s’effacent automatiquement, le mastodonte des réseaux sociaux essaye de rattraper le petit nouveau au logo jaune.
Avis aux utilisateurs passionnés : les filtres avec reconnaissance faciale seront bientôt présents sur Facebook et Instagram.
En chiffres :
- En 2016, on compte plus de 150 millions d’utilisateurs quotidien de Snapchat.
- 41% des 18-34 aux utilisent quotidiennement Snapchat aux Etats-Unis.
- On compte plus de 100 millions d’utilisateurs actifs d’Instagram Stories, 2 mois après sa sortie.
- 18% des utilisateurs d’Instagram regardent des Stories chaque jour.
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2 – De plus en plus de service client en chatbots
Le service client est essentiel pour toutes les entreprises. Avec l’automation, qui devient une option viable pour cette importante partie de l’activité d’une entreprise, de plus en plus de structures se tournent vers les chatbots pour faire la plus grosse partie du travail. Et avec ces technologies avancées émergentes qui peuvent gérer l’attente de l’utilisateur Facebook moyen, on peut s’attendre à ce que les chatbots deviennent le pilier de la relation client en 2017.
En chiffres :
- En 2016, on compte 4 millions d’utilisateurs actifs sur Slack.
- Slack compte environ 1,25 million de comptes payants.
- 484 Slack bots sont aujourd’hui disponibles selon la Botlist.
- 300 millions de personne utilisent activement les commandes vocales et audio sur Facebook Messenger.
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3 – Le contenu sponsorisé n’est pas prêt de disparaitre
Avec la mise en place du nouvel algorithme d’Instagram, il est de plus en plus complexe d’émerger avec du contenu purement organique. Parce que les réseaux sociaux, comme toutes les entreprises, aiment gagner de l’argent, le contenu sponsorisé est amené à se multiplier dans les prochaines années. La publicité sur les réseaux sociaux est estimée à plus de 41 milliards de dollars en 2017. Un chiffre qui parle de lui-même.
En chiffres :
- On estime à 41 milliards le montant dépensé pour la publicité online pour 2017.
- Le revenu publicitaire de Twitter est de 545 millions de dollars en 2016 (516 millions en 2015).
- Le montant mondial de la publicité sur mobile pour Instagram est de plus de 1,53 million.
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4 – L’évaluation et les fonctionnalités, facteurs-clés de réussite
Depuis longtemps, le social média se concentre sur l’individu. Mais l’intérêt de ces plateformes se tourne aujourd’hui vers les entreprises et la promotion plutôt que vers les utilisateurs lambas. Une étude Simplify360 révèle que 36% des entreprises utilisent les données d’analyse des réseaux sociaux pour plus que l’analyse de leurs concurrents. Cela signifie que les fonctionnalités commerciales et les outils d’analyse vont encore s’améliorer au cours de la prochaine année, ouvrant la voie à un marketing encore plus ciblé.
En chiffres :
- 92% des professionnels utilisent déjà la data et des données d’analyse pour des prévisions marketing.
- C’est en 2016 qu’Instagram a lancé sont Partener Program.
- Seulement 34% des petites entreprises utilisent les réseaux sociaux pour créer de l’engagement et échanger avec leurs utilisateurs.
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5 – Moins d’automatisation
Malgré la popularité annoncée des chatbots pour gérer la relation client, l’automatisation va devenir moins importante en 2017. On voit de plus en plus d’entreprises connues faire des erreurs et les inconvénients de la relation client gérée par automation sont en train de devenir plus importantes que les avantages. De plus, l’authenticité paye sur les réseaux sociaux, ce qui a plutôt tendance à disparaitre quand un robot fait le plus gros du travail.
Quelques conseils :
- Écouter ses utilisateurs plutôt que de se concentrer uniquement sur la promotion.
- Construire une communauté organique avec de meilleurs interactions.
- Éviter les messages inopportuns autour d’événements courants.
- Montrer l’humain et donner des réponses personnalisées.
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6 – L’expansion du social shopping
L’achat en ligne n’est pas prêt de disparaitre. Et pendant qu’on utilise des sites e-commerce comme Amazon pour l’essentiel de notre shopping en ligne, les réseaux sociaux ont commencé à incorporer des interfaces commerciales sur leurs plateformes. En plus, ces réseaux sociaux rendent de plus en plus facile l’achat pour l’utilisateur via leur plateforme. Cette tendance va probablement monter en flèche dès que des moyens d’achats viables seront mis en place.
En chiffres :
- 75% des acheteurs ont acquis un produit parce qu’ils l’ont vu sur un réseau social.
- 57% des consommateurs sont plus enclins à acheter les produits d’une marque qu’ils suivent.
- En 2016, Instagram permet d’acheter via sa plateforme.
- 28% des consommateurs affirment que la présence qu’une marque sur les réseaux sociaux est la raison majeur pour essayer de nouveaux produits ou services.
Article traduit à partir de TechCo.
